Wie wir unsere Vertriebspartner nach dem Verkauf unterstützen – Garantie und After-Sales-Richtlinie für intelligente Katzentoiletten

Für uns bedeutet die Lieferung einer intelligenten Katzentoilette nicht das Ende unserer Verantwortung. Die Unterstützung unserer Händler nach der Lieferung ist ein ebenso wichtiger Teil unseres Geschäfts.

Wenn Importeure und Händler unsere automatischen, selbstreinigenden Katzentoiletten auf ihren lokalen Märkten einführen, übernehmen sie auch die Verantwortung, ihre Kunden zu unterstützen.

Wir wissen, wie wichtig die Produktzuverlässigkeit ist. Gleichzeitig sind wir uns darüber im Klaren, dass es bei elektronischen Produkten im täglichen Gebrauch gelegentlich zu Fehlern kommen kann.

Aus diesem Grund haben wir eine praktische Kundendienstrichtlinie eingeführt, die technische Unterstützung, Ersatzteile, den vollständigen Austausch von Geräten und fortlaufenden Support über die Garantiezeit hinaus umfasst.

 

 

Wir bieten eine12 Monate Garantiefür unsere smarten Katzentoiletten.

Wenn bei einem Produkt während der Garantiezeit ein Fehler auftritt, arbeitet unser technisches Team mit dem Händler zusammen, um die Ursache zu ermitteln.

Um das Problem genau beurteilen zu können, bitten wir den Händler möglicherweise, relevante Fotos, Videos und Fehlerbeschreibungen bereitzustellen.

Bei bestätigten Produktfehlern, die unter die Garantie fallen und das Problem durch den Austausch einer bestimmten Komponente behoben werden kann, stellen wir die erforderlichen Ersatzteile zusammen mit technischer Beratung kostenlos zur Verfügung.

Unser Ziel ist es, Händlern bei der Lösung unkomplizierter Probleme vor Ort zu helfen, wann immer dies möglich ist, und so unnötigen kompletten Geräteaustausch zu vermeiden.

 

Nicht jeder Fehler kann durch einen einfachen Teileaustausch behoben werden.

Einige Komponenten lassen sich relativ einfach austauschen, während andere fortgeschrittenere technische Fähigkeiten erfordern.

Beispielsweise können bei Sensoren, Bedienfeldern und Hauptplatinen komplizierte Demontage- und Installationsverfahren erforderlich sein.

Wir bewerten diese Situationen individuell, basierend auf dem tatsächlichen Fehler und der Durchführbarkeit einer Reparatur vor Ort.

Wenn ein bestätigter Garantiefehler nicht durch den Austausch von Teilen effektiv behoben werden kann oder wenn der Austausch kritischer elektronischer Komponenten vor Ort nicht sinnvoll ist, bieten wir einen 1:1-Austausch des gesamten Geräts an.

Wir erwarten nicht, dass jeder Übersee-Händler eine spezialisierte Elektronik-Reparaturwerkstatt einrichtet.

In vielen Fällen ist der Austausch der gesamten Maschine sowohl für den Händler als auch für den Endkunden eine praktischere und effizientere Lösung.

 

Bei bestätigten Garantieansprüchen können Ersatzteile oder freigegebene Ersatzmaschinen grundsätzlich zusammen mit der nächsten Großbestellung des Händlers versendet werden.

Diese Vereinbarung ermöglicht es uns, den After-Sales-Support mit regelmäßigen Exportlieferungen zu koordinieren und gleichzeitig Händler bei der Planung ihrer lokalen Serviceeinsätze zu unterstützen.

Bevor ein Austausch veranlasst wird, prüft unser Team den gemeldeten Fehler und stimmt mit dem Händler die entsprechende Lösung ab.

 

Unsere Beziehung zu den Händlern endet nicht, wenn die Garantie abläuft.

Für Produkte, die nach Ablauf der 12-monatigen Garantiezeit Mängel aufweisen, können wir kooperierende Distributoren anbietenVorzugspreise für Ersatzmaschinen.

Dies bietet Händlern eine praktische Möglichkeit, ihre Kunden weiterhin zu unterstützen, ohne komplizierte elektronische Reparaturen vor Ort durchführen zu müssen.

In manchen Situationen ist die Bereitstellung einer Ersatzmaschine zu einem Vorzugspreis eine einfachere und effizientere Lösung, als vom Händler die Demontage und Reparatur schwieriger interner Komponenten zu verlangen.

 

Für Langzeitpartner, die im Rahmen einer exklusiven Vertriebsvereinbarung arbeiten, sind wir auch offen für Gespräche über zusätzlichen Support für Ersatz außerhalb der Garantie.

Abhängig vom Einkaufsvolumen, den lokalen Marktbedingungen und der allgemeinen Kooperationsvereinbarung können wir günstigere Ersatzpreise ermitteln.

Diese Vereinbarungen werden individuell besprochen und nicht als Standardrichtlinie für jede Bestellung angewendet.

 

Wir fertigen intelligente Katzentoiletten für ausländische Importeure, Händler, Großhändler und Heimtiermarken.

Unsere Verantwortung geht über die Herstellung und den Versand von Produkten hinaus.

Wenn ein echter Produktfehler auftritt, möchten wir, dass unsere Partner wissen, dass sie sich für eine technische Bewertung und eine praktische Lösung an uns wenden können.

Unsere After-Sales-Grundsätze sind einfach:

Innerhalb von 12 Monaten:Technischer Support und kostenlose Ersatzteile für bestätigte garantiebezogene Produktfehler.

Wenn Ersatzteile den Fehler nicht beheben können oder eine Reparatur vor Ort nicht praktikabel ist:1:1 kompletter Geräteaustausch nach Bestätigung.

Ersatzlieferungen:In der Regel zusammen mit der nächsten Großbestellung vereinbart.

Nach 12 Monaten:Vorzugspreise für Ersatzmaschinen für kooperierende Händler.

Für langjährige Exklusivvertriebspartner:Basierend auf der Kooperationsvereinbarung kann zusätzlicher Support außerhalb der Garantie in Betracht gezogen werden.

Wir glauben, dass eine zuverlässige Fertigungspartnerschaft mehr erfordert als klare Kommunikation und pünktliche Lieferung. Dazu gehört auch die Bereitstellung praktischer und konsistenter Unterstützung lange nach der ersten Lieferung.

Wenn Sie erwägen, unsere intelligenten Katzentoiletten in Ihrem Markt einzuführen, kontaktieren Sie unser Team, um mehr über unsere Produkte, die Zusammenarbeit im Großhandel und die Kundendienstrichtlinien zu erfahren.